Verfahren für Rücksendungen im Onlineshop Moissanite.de
RÜCKSENDUNGEN
Eine Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts möglich.
Der Schmuck muss ungetragen und unbenutzt sein und darf keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen.
Erforderlich sind sämtliche Kaufunterlagen sowie das Originalzertifikat.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht besteht nicht bei Ringen, die auf Bestellung anhand einer vom Kunden im Onlineshop Moissanit.pl gewählten individuellen Konfiguration angefertigt werden.
Die im Onlineshop Moissanit.pl konfigurierten Ringe sind keine vorgefertigten oder bereits fertiggestellten Produkte, die auf Lager gehalten werden. Ihre Herstellung beginnt erst nach Eingang der Bestellung und erfolgt entsprechend den vom Kunden ausgewählten Spezifikationen.
Im Rahmen der Konfiguration legt der Kunde individuelle Eigenschaften des für ihn anzufertigenden Rings fest, insbesondere:
die Art des Edelmetalls,
die Farbe des Edelmetalls,
den Goldfeingehalt, sofern verschiedene Varianten verfügbar sind,
die Art oder Farbe des Edelsteins,
die Ringgröße,
weitere im Konfigurator verfügbare Produktmerkmale.
Nach Aufgabe der Bestellung wird der Ring speziell für den jeweiligen Kunden entsprechend der von ihm gewählten Kombination von Eigenschaften angefertigt.
Aus diesem Grund handelt es sich bei diesen Ringen um nicht vorgefertigte Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt werden, im Sinne von § 312g ust. 2 pkt 1 BGB. Sie sind daher vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Personalisierte Produkte (mit Gravur, Vergoldung, geänderter Steinfarbe, Sondergröße, erhöhtem Goldfeingehalt von 750, Eheringe sowie Schmuckstücke nach individuellem Entwurf) sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Erstattet wird der Produktwert gemäß der ursprünglichen Bestellung.
Bei Käufen vor Ort in unserem Showroom ist eine Rückgabe nicht möglich.
Informationen zur Rücksendung
Die Rücksendung ist per E-Mail an kontakt@moissanite.de anzumelden.
Die zurückgesandte Ware muss sich in unbeschädigtem Zustand befinden, darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss zusammen mit dem Kaufbeleg sowie dem Zertifikat eingesandt werden.
Für die Rücksendung sendet der Kunde die rückgabefähige Ware zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular (zum Herunterladen) an folgende Adresse:
HARIETS SPÓŁKA Z O.O.ul. Swarzewska 58/301-821 WarschauPolen
a) Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware überprüft, um festzustellen, ob Gebrauchsspuren vorhanden sind.
b) Werden Gebrauchsspuren festgestellt, behält sich der Shop das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.
c) Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
d) Bei Rückerstattungen von Einkäufen, die über PayPal bezahlt wurden, wird die an PayPal entrichtete Transaktionsgebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen.
e) Nachnahmesendungen sowie Sendungen über die Polnische Post (Poczta Polska) werden nicht angenommen.
f) Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
g) Der Kunde wird per E-Mail über die erfolgte Rückerstattung informiert.
REKLAMATIONEN
Der Kunde ist berechtigt, eine Reklamation gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder im Rahmen der vom Hersteller gewährten Garantie einzureichen, wenn die gekaufte Ware Mängel aufweist, die auf einen Herstellungsfehler unserer Schmuckwerkstatt zurückzuführen sind.
Reklamationen sind per E-Mail an kontakt@moissanite.de unter genauer Beschreibung sämtlicher festgestellter Mängel einzureichen.
Die Ware ist an folgende Adresse zurückzusenden:
HARIETS SPÓŁKA Z O.O.ul. Swarzewska 58/301-821 WarschauPolen
Das Paket sollte das reklamierte Produkt, einen Kaufnachweis sowie das ausgefüllte Reklamationsformular (zum Herunterladen) enthalten.
Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend. Die Sendung muss jedoch Angaben enthalten, die eine eindeutige Zuordnung zur Bestellung ermöglichen.
Auf Wunsch des Kunden organisieren wir die Abholung des Reklamationspakets durch einen Kurierdienst. Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter kontakt@moissanite.de.
Die reklamierte Ware muss so verpackt werden, dass Beschädigungen während des Transports vermieden werden. Der Sendung sind der Kaufbeleg sowie das Zertifikat beizufügen.
Nach Eingang der Sendung wird die Ware einer fachlichen Prüfung durch unsere Schmuckwerkstatt unterzogen.
Bearbeitungsfrist für Reklamationen
Der Verkäufer beantwortet die Reklamation eines Verbrauchers innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang.
Der Kunde erhält eine Rückmeldung über das Ergebnis und die Bedingungen der Reklamationsbearbeitung. Diese wird an die E-Mail-Adresse gesendet, von der aus die Reklamation eingereicht wurde.
Wird die Reklamation abgelehnt, informiert der Verkäufer den Kunden über die Gründe für diese Entscheidung.
Natürliche Abnutzung und mechanische Beschädigungen
Die Haftung des Verkäufers wegen Vertragswidrigkeit der Ware umfasst keine Veränderungen, Abnutzungserscheinungen oder Beschädigungen, die ausschließlich durch den natürlichen Gebrauch des Produkts, unsachgemäße Verwendung oder Aufbewahrung des Schmucks oder durch äußere Einflüsse entstanden sind, sofern diese nicht auf eine Vertragswidrigkeit der Ware zurückzuführen sind.
Dazu gehören insbesondere:
a) Natürliche Kratzer und Gebrauchsspuren, die sich aus den Eigenschaften von Edelmetallen ergeben.
b) Natürlicher Abrieb galvanischer Beschichtungen, einschließlich Vergoldungen und Rhodinierungen.
c) Oxidation oder Veränderungen des Erscheinungsbildes des Schmucks durch Kontakt mit Kosmetika, Reinigungsmitteln, Chemikalien, Feuchtigkeit oder durch unsachgemäße Aufbewahrung.
d) Mechanische Verformungen oder Verbiegungen des Schmucks.
e) Absplitterungen, Risse oder sonstige mechanische Beschädigungen von Edelsteinen, die durch Stöße oder äußere Krafteinwirkung verursacht wurden.
f) Schäden, die durch Reparaturen, Änderungen oder Eingriffe Dritter entstanden sind.
Jede Reklamation wird individuell geprüft. Dabei werden die Beschaffenheit des Produkts, die Art seiner Verwendung sowie die Ursache des gemeldeten Problems berücksichtigt.